Capacitación
Atención inclusiva al viajero LGBTIQ+ para hoteles, agencias y tour operadores
«Hospitalidad sin Excepciones»: nuestra capacitación en atención inclusiva, en sesiones de 90 a 120 minutos con ejercicios en equipo. Presencial o por streaming. Sin costo para los hoteles aliados de nuestra red.
El programa
Por qué una plática de sensibilización cambia la experiencia del viajero
El viajero LGBTIQ+ decide dónde hospedarse, con quién viajar y a qué destino volver según cómo lo tratan. Un check-in incómodo, una pregunta mal hecha o una suposición sobre quién duerme con quién bastan para perder a ese cliente y a toda su red.
Nuestra plática da a los colaboradores de hoteles, agencias y operadores las herramientas para atender con naturalidad, respeto y profesionalismo, sin forzar nada. La imparte directamente el equipo directivo de Be Proud Travel, que vive el segmento todos los días.
Be Proud Travel capacita y verifica a sus proveedores; no emite certificaciones. Lo que sí hacemos es integrar a los hoteles que toman la plática a nuestra red de proveedores verificados y proponerles, en su momento, fam trips con agentes de viajes de la comunidad.
Para quién
Hoteles, agencias de viajes, tour operadores, DMC y oficinas de turismo.
Formato
Sesión de 90 a 120 minutos con ejercicios en equipo, presencial en la propiedad o vía streaming. Versión para hoteles y versión para agencias.
Costo
Sin costo para los hoteles aliados de Be Proud Travel. Consulta condiciones para otras organizaciones.
El método
Entender, reconocer, actuar y comprometerse
1. Entender
Quién es la comunidad LGBTIQ+, qué vive en su día a día y por qué el viaje tiene un significado particular.
2. Reconocer
Los momentos del servicio donde, sin querer, generamos incomodidad. Casi siempre por dar algo por hecho.
3. Actuar
Protocolos concretos para cada área: qué decir, qué no decir y cómo reaccionar cuando algo sale mal.
4. Comprometerse
Qué puede hacer cada quien, desde su rol, para que sea un lugar donde todas las personas se sientan tranquilas.
Módulos de la sesión
- Módulo 1 · Conocimiento base: quién es la comunidad, vocabulario esencial y empatía
- Módulo 2 · Puntos de contacto: reservas, check-in, habitaciones, restaurante y spa; ejercicio práctico en equipo
- Módulo 3 · Comunicación: protocolo universal y protocolos específicos por área
- Módulo 4 · Situaciones difíciles: cómo responder cuando algo sale mal, sin improvisar
- Bodas igualitarias y eventos: oportunidades para hoteles
- Cómo sumarse a la red de proveedores verificados de Be Proud Travel
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Tu solicitud llega directo a operaciones@beproudtravel.com. Te respondemos por correo en menos de 24 horas hábiles con propuesta de fecha y formato.